案情简介：游客谢某投诉，在某旅行社报名参加西双版纳七日游，团费0元，但需要先行交纳押金1000元。行程中，导游强迫游客在安排的购物店购物，因谢某拒绝购物，导游对其进行恐吓和言语辱骂，并告知不购物就不退押金。经当地文化和旅游局调解，旅行社向谢某致歉，并退还谢某押金1000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

以案释法：在此提醒广大游客，收取押金的“零团费”旅游团都有“坑”，大家参团旅行前，应仔细核查旅行社的资质，与优质旅行社签订正规合同，同时保管好购物凭证，行程结束30日内与旅行社交涉，办理退款事宜。外地旅游遭遇强制购物时，勿与导游唇枪舌剑，直接拨打12301国家旅游服务热线或向当地旅游和文化局投诉。