文山市市场监督管理局2018年11月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报31件，其中答复消费者咨询20次，受理消费者投诉11件，争议金额10.89万元，经调解，调解成功11件，调解率100%，调解成功率100%。为消费者挽回经济损失10.89万元。
1、受理的投诉案件中，商品消费投诉9件,占投诉数的82%；服务投诉2件，占18%。
2、消费者因商品质量问题发生消费纠纷2件，占总件数的18%；购车纠纷投诉3件占总件数的28%；装潢装饰投诉2件，占总件数的18%；服装、鞋投诉2件，占总件数的18%；其它问题2件，占总件数的18%。
从11月统计消费者受理投诉数据来看，建材装饰装潢材料问题投诉和购车纠纷投诉是本月的热点，质量问题投诉也不容忽视。服务类投诉主要集中在家用电器（冰箱、洗衣机）修理维护服务。
文山市市场监督管理局
2018年11月26日
