文山市市场监督管理局2021年4月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报136件次。其中接待、接听消费者咨询108回次，受理消费者投诉28件，争议金额1.43万元，调解成功28件，调解率100%,调解成功率100%。为消费者挽回经济损失1.43万元。
一、本月投诉分析
1、受理的投诉件中，从消费类型来看：商品类投诉15件,占投诉件数的53.6%；服务类投诉13件，占投诉件数的46.4%。
2、从投诉的内容来看：网购三七等农特品7件，占总件数的25%；美容美发类的6件，占总件数的21.4%；服装百货类的5件，占总件数的17.9%；汽车服务类的投诉4件，占总件数的14.3%；日用商品类的3件，10.7%；建材类的2件，占总件数的7.1%；电器类的1件，占总件数的3.6%。
3、从统计受理消费者投诉数据来看，投诉主要涉及：三七等农特产品销售、美容美发、汽车售后服务、服装百货等。投诉的基本内容主要是：不履行承诺的售后服务、购买的衣服鞋子等出现质量问题等。如受疫情影响，瑜伽馆未能按照预定的时间正常开业，导致消费纠纷发生，经营者不主动及时纠正错误，等消费者投诉后进行调解，商家才要求和消费者协商解决；消费者购车时承诺给的售后服务未兑现等。
二、发布消费警示。疫情防控期间，各类商品价格普遍偏高。通过报纸、微信、单位工作平台发布消费警示。一是加强部门监管，确保物价稳定，严厉打击哄抬物价、囤积居奇等价格违法行为。二是提请消费注意，不要囤积商品，哄抢物品，以免造成不必要的恐慌。三是从正规渠道购买商品，注意索要商品购物发票，发生消费纠纷，提供消费凭证，使投诉得到及时解决。四是提醒广大市民，在日常生活中，如发现疑似假冒伪劣的商品，请及时拨打投诉举报电话。
文山市市场监督管理局
2021年4月24日
