文山市市场监督管理局2021年6月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报79件次。其中接待、接听消费者咨询70回次，受理消费者投诉9件，争议金额2.191万元，调解成功11件，调解率100%,调解成功率100%。为消费者挽回经济损失2.191万元。
一、本月投诉分析
1、受理的投诉件中，从消费类型来看：商品类投诉6件,占投诉件数的66%；服务类投诉3件，占投诉件数的44%。
2、从统计受理消费者投诉数据来看，投诉主要涉及：家政服务、干洗服务、首饰质量、手机质量、理发服务等。投诉的基本内容主要是：交家政公司的押金该公司一直不退还。衣服拿去干洗店洗，被干洗店洗坏要求赔偿。刚购买的手机不能正常使用。做理发店宣传的和实际的收费不一样。高价购买的手镯有质量问题等。
二、温馨提示：消费者多关注电商平台及相关经营者资质和信用，理性参与促销活动，避免盲目选购、冲动消费，防范低价劣质、高价仿冒陷阱。在签收快递物品时，务必开箱验货，遇有不符合情况时应当面拒签。对于已签收的物品，要对相关消费凭证和必要的包装保留适当时间，做好包装物品的处置，防止个人信息泄露养成良好习惯，坚持理性消费。
文山市市场监督管理局
2021年6月24日
