文山市市场监督管理局2021年7月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报143件次。其中接待、接听消费者咨询101回次，受理消费者投诉42件，争议金额4.82万元，调解成功42件，调解率100%,调解成功率100%。为消费者挽回经济损失4.82万元。
一、本月投诉分析
1、受理的投诉件中，从消费类型来看：商品类投诉39件,占投诉件数的92%；服务类投诉3件，占投诉件数的8%。
2、从统计受理消费者投诉数据来看，投诉主要涉及：汽车销售、汽车售后、手机维修、过期食品、手机质量、变质猪肉等。投诉的基本内容主要是：网上购买的产品是三无产品。购买的汽车在保修期内4s店不保修，购车时答应帮落户但迟迟不帮消费者落户，购买的车提车时和当时看上的不是一个款式。购买的手机在三包期商家不包修。消费者购买到过期的食品。外卖点的餐中有异物。
二、温馨提示：消费者多关注电商平台及相关经营者资质和信用，理性参与促销活动，避免盲目选购、冲动消费，防范低价劣质、高价仿冒陷阱。在签收快递物品时，务必开箱验货，遇有不符合情况时应当面拒签。对于已签收的物品，要对相关消费凭证和必要的包装保留适当时间，做好包装物品的处置，防止个人信息泄露养成良好习惯，坚持理性消费。
文山市市场监督管理局
2021年7月24日
