文山市市场监督管理局2021年9月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报193件次。其中接待、接听消费者咨询158回次，受理消费者投诉35件，争议金额11.27万元，调解成功34件，调解率100%,调解成功率100%。为消费者挽回经济损失11.27万元。
一、本月投诉分析
1、受理的投诉件中，从消费类型来看：商品类投诉31件,占投诉件数的89%；服务类投诉4件，占投诉件数的11%。
2、从统计受理消费者投诉数据来看，投诉主要涉及：汽车销售、家居定制、手机质量、衣服定做、电脑质量、电动车质量，干洗服务、理发服务、洗车服务等。投诉的基本内容主要是：网上购买的产品是三无产品。购买汽车时在交了订购金后4s店没有按之前预约提供车辆。去理发店理发商家没有明码标价。购买的电脑有质量问题多次维修都未修好，把衣服送去干洗店洗被商家洗坏等。
二、现在全国疫情有所反弹。消费者应当减少非必要接触，取消聚会聚餐应减少外出次数与时间，如果必须外出，务必佩戴口罩。非必要不去人口密集的公共场所。取消聚会聚餐，避免形成人员聚集。一是通过正规渠道购买急需物品。消费者应到资质齐全、管理规范的超市、集市等场所购买检验检疫合格的禽畜肉，自觉抵制活禽交易行为。购买口罩、消毒液等防护产品也应通过正规渠道购买，购买时注意查看标识标签，网上选购要留意发货时间与快递物流情况。二是理性消费按需购买。消费者要理性消费，不抢购，按需购买。当前政府各部门积极行动保障物价稳定，物资供应比较充足，无需大量囤积商品，个人无故恐慌的不理性消费行为容易造成资源的浪费，对市场也会造成冲击。
文山市市场监督管理局
2021年9月24日
